نرم‌افزار خدمات پس از فروش افرنده: از سریال کالا تا بستن درخواست
سریال، گارانتی، تأیید، ارجاع بر اساس ظرفیت و صورتحساب
جست‌وجوی سریال کالا و گارانتی، ثبت درخواست خدمات، تأیید، ارجاع به کارشناس بر اساس ظرفیت واقعی او، پاسخ کارشناس، ثبت کالا و هزینه و بستن درخواست با چک‌لیست تحویل — یک‌جا و روی پایگاه‌داده‌ی واحد افرنده.
آنچه واقعاً در خدمات پس از فروش افرنده هست
فقط قابلیت‌هایی که امروز در نرم‌افزار وجود دارند — بدون ادعای اضافه.
شروع از سریال کالا
با شماره‌ی سریال یا نام کالا جست‌وجو کنید و وضعیت گارانتی (فعال یا غیرفعال با تاریخ شروع و پایان)، مشتری و وضعیت سریال را ببینید؛ پیوست و ارجاع روی خودِ سریال هم هست.
ثبت درخواست خدمات
عنوان و شرح، نوع (نصب، تعمیر، تعویض، بازدید، سایر)، اولویت (عادی یا فوری) و نوع خدمت از کاتالوگ شرکت با زمان تخمینی؛ و کپی یک درخواست قبلی همان سریال برای ثبت درخواست تازه.
تأیید یا رد درخواست
درخواست‌های باز در صف «بررسی» تأیید یا با ذکر علت رد می‌شوند؛ تا تأیید نشود، قابل ارجاع نیست.
ارجاع بر اساس ظرفیت کارشناس
هنگام ارجاع، زمان خالی امروز، زمان هر خدمت برای آن کارشناس و جدول ظرفیت هفته‌ی پیش‌رو را می‌بینید. ظرفیت راهنماست، نه قفل: ارجاع‌دهنده می‌تواند آگاهانه کارشناسی را انتخاب کند که ظرفیتش پر است.
پاسخ کارشناس و صورتحساب
کارشناس شرح انجام کار را ثبت می‌کند؛ سپس خدمات، کالا (با سریال)، اضافات و کسورات، دارای یا فاقد گارانتی و نوع پرداخت (نقدی یا غیرنقدی) با جمع‌های خودکار ثبت می‌شود.
چک‌لیست تحویل و بستن
اگر چک‌لیست تحویل تعریف شده باشد، همه‌ی موارد باید تیک بخورند تا درخواست بسته شود؛ این چک‌لیست سراسری است و فقط مدیر سیستم آن را مدیریت می‌کند.
اتصال سند انبار
یک سند موجود (مثل حواله‌ی قطعه‌ی مصرفی) را به درخواست وصل کنید یا یکی از مراحل فرآیند فعال برای خدمات پس از فروش را انتخاب و سند تازه ثبت کنید.
سه نقش مستقل
تأییدکننده، ارجاع‌دهنده و کارشناس خدمات سه نقش جدا هستند که از دسترسی منو و تعریف کارشناسان مدیریت می‌شوند؛ کارشناس فقط ارجاعات خودش را می‌بیند.
مسیر یک درخواست خدمات
خدمات پس از فروش در کنار بقیه‌ی ماژول‌های افرنده
مسیر خدمات به فرآیندها، انبار و فرم‌ساز وصل است.
فرایند شروع و دمو
درخواست دمو
فرم تماس را پر کنید یا مستقیم با تیم افرنده هماهنگ کنید.
بررسی نیاز شما
در یک جلسه‌ی کوتاه، روال گارانتی و خدمات پس از فروش سازمان شما را بررسی می‌کنیم.
استقرار
ابری روی زیرساخت ما، یا روی سرور خودتان — هر دو مسیر پشتیبانی می‌شوند.
سؤالات متداول نرم‌افزار خدمات پس از فروش
هر درخواست خدمات از کجا شروع می‌شود؟
همه‌چیز از یک سریال کالا شروع می‌شود: یک نمونه‌ی فروخته‌شده با شماره‌ی سریال و تاریخ و وضعیت گارانتی خودش. برای هر سریال می‌توان یک یا چند درخواست خدمات ثبت کرد.
ارجاع به کارشناس چطور انجام می‌شود؟
بعد از تأیید درخواست، ارجاع‌دهنده یک کارشناس را با دیدن زمان خالی امروز و جدول ظرفیت هفته‌ی پیش‌رو او انتخاب می‌کند. ظرفیت فقط راهنما است و مانع ارجاع نمی‌شود.
نقش‌ها چطور تعریف می‌شوند؟
سه نقش مستقل وجود دارد: تأییدکننده، ارجاع‌دهنده و کارشناس خدمات. بدون این نقش‌ها صفحه باز می‌شود، ولی دکمه‌های تأیید، رد، ارجاع و بستن غیرفعال می‌مانند و یک هشدار نمایش داده می‌شود.
آیا می‌شود هزینه و قطعات مصرفی را ثبت کرد؟
بله. در «ثبت کالا و هزینه»، خدمات، کالا (با سریال در صورت وجود موجودی سریال‌دار) و اضافات و کسورات ثبت می‌شود و جمع کل و مبلغ قابل پرداخت خودکار محاسبه می‌شود؛ نوع پرداخت و کد رهگیری هم جدا ثبت می‌شود.
درخواست چطور بسته می‌شود؟
با چک‌لیست تحویل: اگر چک‌لیستی تعریف شده باشد همه‌ی موارد باید تیک بخورند، وگرنه درخواست بدون تیک هم بسته می‌شود.
برای دیدن دمو باید چه‌کار کنم؟
از دکمه‌ی «درخواست دمو» همین صفحه استفاده کنید تا تیم افرنده با شما هماهنگ کند.
خدمات پس از فروش افرنده را روی سریال‌های خودتان ببینید
یک جلسه‌ی کوتاه بگذارید تا روال گارانتی و خدمات پس از فروش سازمان شما را بررسی کنیم.
درخواست دموافرنده محصولی از شرکت فکرگستر فناور است.
آشنایی با خدمات پس از فروش در فکرگستر
همچنین ببینید: افرند دانش (هوش مصنوعی افرنده) — پرسش به فارسی از اسناد و دانش سازمان.