افرندرسا
دیدن و کنترل رایانه‌ی مشتری، با تأیید خودش
افرندرسا ابزار پشتیبانی از راه دور افرنده برای مشتریان است. پشتیبان از مرورگر وصل می‌شود و صفحه‌ی رایانه‌ی مشتری را می‌بیند؛ مشتری برنامه‌ی دسکتاپ ویندوز را اجرا می‌کند، کد جلسه و پین را می‌دهد و اتصال را خودش تأیید می‌کند.
پشتیبان فقط به مرورگر نیاز دارد (Chrome یا Edge پیشنهاد می‌شود). رایانه‌ی مشتری باید برنامه‌ی دسکتاپ ویندوز را داشته باشد.
پشتیبانی از راه دور، بدون نصب برنامه روی رایانه‌ی پشتیبان
افرندرسا ابزار پشتیبانی از راه دور افرنده برای مشتریان است. پشتیبان در مرورگر با کد جلسه و پین به رایانه‌ی مشتری وصل می‌شود.
- پشتیبان فقط به مرورگر نیاز دارد
- مشتری اتصال را در برنامه تأیید می‌کند
- فقط مشاهده یا کنترل با ماوس و کیبورد
- چت و کلیپ‌بورد در طول جلسه
سه قدم تا اتصال
کد را مشتری می‌دهد و تصمیم هم با اوست؛ پشتیبان فقط به یک مرورگر نیاز دارد.
هر جلسه با تأیید مشتری شروع می‌شود و با «قطع ارتباط» پایان می‌یابد.
آنچه در جلسه‌ی پشتیبانی دم‌دست است
ابزارهایی که پشتیبان و مشتری در طول جلسه دارند.
دیدن و کنترل
- فقط مشاهده، بدون کنترل رایانه
- کنترل با ماوس و کیبورد
- نمایش تمام‌صفحه
کنار تصویر
- ارسال کلیپ‌بورد به رایانه‌ی مشتری
- کپی کلیپ‌بورد مشتری
- چت با مشتری
کیفیت و مانیتور
- سه حالت کیفیت: بالا، متعادل و کم‌مصرف
- رفتن به مانیتور بعدی از نوار بالا
- روی رایانه‌ی ضعیف، برنامه خودش کیفیت را کم می‌کند
اتصال با کد و پین
- کد جلسه و پین را مشتری از برنامه می‌گیرد
- پشتیبان آن‌ها را در مرورگر وارد می‌کند
- مشتری اتصال را تأیید می‌کند
دسترسی بدون حضور مشتری
- اختیاری است: مشتری در برنامه «دسترسی بدون‌نظارت» را روشن و رمز تعیین می‌کند
- پشتیبان با شناسه‌ی دستگاه و همان رمز وصل می‌شود
- برنامه‌ی مشتری باید باز و به اینترنت وصل باشد
اگر تصویر دیر آمد
- کیفیت را روی «کم‌مصرف» بگذارید
- شبکه یا VPN یکی از دو طرف را عوض کنید
- برنامه‌ی مشتری را به‌روز نگه دارید
تصمیم وصل‌شدن با مشتری است
تأیید مشتری
وقتی پشتیبان درخواست بدهد، پیامی در برنامه‌ی مشتری می‌آید. می‌تواند بپذیرد یا رد کند.
کد و پین از خود مشتری
کد جلسه و پین را مشتری از برنامه می‌گیرد و خودش به پشتیبان می‌دهد.
فقط مشاهده
پشتیبان می‌تواند بدون کنترل ماوس و کیبورد فقط ببیند.
بدون‌نظارت، فقط با اجازه
اتصال بدون حضور مشتری فقط وقتی کار می‌کند که خودش در برنامه آن را روشن و رمز تعیین کرده باشد.
برای هر طرف چه چیزی لازم است
مرورگر نمی‌تواند صفحه را بدون تأیید مکرر ضبط کند و ماوس و کیبورد را کنترل کند؛ برای همین رایانه‌ای که دیده و کنترل می‌شود برنامه‌ی دسکتاپ می‌خواهد.
پرسش‌های رایج درباره‌ی افرندرسا
افرندرسا چیست؟
افرندرسا ابزار پشتیبانی از راه دور افرنده برای مشتریان است. پشتیبان در مرورگر با کد جلسه و پین به رایانه‌ی مشتری وصل می‌شود، تصویرش را می‌بیند و در صورت نیاز با ماوس و کیبورد کنترلش می‌کند.
برای وصل شدن چه چیزی لازم است؟
رایانه‌ی مشتری باید برنامه‌ی دسکتاپ ویندوز را اجرا کند و به اینترنت وصل باشد. پشتیبان فقط به مرورگر نیاز دارد؛ Chrome یا Edge پیشنهاد می‌شود.
چرا مشتری باید برنامه‌ی دسکتاپ داشته باشد؟
چون مرورگر نمی‌تواند صفحه را بدون تأیید مکرر ضبط کند و ماوس و کیبورد رایانه را کنترل کند. رایانه‌ای که قرار است دیده و کنترل شود باید برنامه‌ی دسکتاپ را نصب کرده باشد.
بدون اجازه‌ی مشتری می‌شود وصل شد؟
نه. وقتی پشتیبان درخواست بدهد، پیامی در برنامه‌ی مشتری می‌آید و بدون تأیید او کسی وصل نمی‌شود. تنها استثنا «دسترسی بدون‌نظارت» است که اختیاری است و فقط وقتی کار می‌کند که مشتری خودش در برنامه آن را روشن و رمز تعیین کرده باشد.
پشتیبان می‌تواند فقط ببیند و کنترل نکند؟
بله. گزینه‌ی «فقط مشاهده» اتصال را بدون کنترل ماوس و کیبورد برقرار می‌کند.
تصویر دیر می‌رسد یا قطع و وصل می‌شود، چه کنم؟
از نوار بالا کیفیت را روی «کم‌مصرف» بگذارید. اگر باز هم ناپایدار بود شبکه یکی از دو طرف (مثلاً هات‌اسپات موبایل) یا VPN را عوض کنید، و برنامه‌ی دسکتاپ مشتری را به‌روز نگه دارید.
برنامه‌ی میزبان برای کدام سیستم‌عامل است؟
در صفحه‌ی افرندرسا فقط برنامه‌ی دسکتاپ ویندوز معرفی شده است. سیستم‌عامل دیگری را اینجا وعده نمی‌دهیم.
افرندرسا ابزار پشتیبانی از راه دور افرنده برای مشتریان است.
همچنین ببینید: افرند دانش (هوش مصنوعی افرنده) — پرسش به فارسی از اسناد و دانش سازمان.