نمای کلی
«تیکتینگ» سامانه‌ی درخواست و پیگیری داخلی شرکت شماست: هر کار یا مشکل یک تیکت می‌شود، وضعیت، دسته‌بندی، اولویت و سررسید دارد، به همکاران ارجاع می‌شود و گفتگو و پیوست در همان تیکت می‌ماند. از همین صفحه می‌توانید مستقیم به تیم افرنده هم پیام بدهید.
۱. تیکت جدیدعنوان، شرح، دسته
۲. ارجاعکاربر یا گروه
۳. گفتگوکامنت و پیوست
۴. بستنوضعیت پایانی
📍
منو: تیکتینگ — «لیست تیکت‌ها» /ticketing، «تنظیمات وضعیت تیکت» و «تنظیمات دسته‌بندی تیکت» (مدیر) و «تیکت‌های پشتیبانی مشتریان افرنده» (فقط تیم افرنده). ارتباط با پشتیبانی افرنده در «راهنمای ارتباط با پشتیبانی» هم آمده است.
۱ لیست تیکت‌ها
صفحه‌ی «تیکتینگ»
/ticketing
| مورد | توضیح |
|---|
| سه نما | «تیکت‌های من»، «ارجاع‌شده به من» و «همه» |
| فیلتر | وضعیت، دسته‌بندی، جست‌وجو در عنوان/توضیح و «فقط سررسیدگذشته»؛ سپس «اعمال فیلتر» |
| ستون‌ها | شماره، عنوان، دسته‌بندی، وضعیت، اولویت، ارجاع به، سررسید، ایجاد، پیوست و ارجاع |
| دکمه‌ها | تیکت جدید، بروزرسانی، «ارتباط با افرنده»، «درخواست طراحی چاپ» و «راهنما» (تور صفحه) |
۲ ساخت و پیگیری یک تیکت
صفحه‌ی تیکت
/ticketing/detail
| مورد | توضیح |
|---|
| مشخصات | عنوان (الزامی)، توضیحات، وضعیت، دسته‌بندی، اولویت (کم، متوسط، زیاد، فوری) و «مهلت پاسخ (سررسید)» |
| سررسید | تیکتی که از سررسید گذشته باشد هشدار قرمز «این تیکت از سررسید گذشته است» می‌گیرد |
| وضعیت | تغییر وضعیت از همان فهرست ثبت می‌شود و پیام «وضعیت تغییر کرد» می‌آید |
| ارجاع | دکمه‌ی «ارجاع»: افزودن کاربر یا اعضای یک گروه، حذف، ذخیره و تاریخچه‌ی ارجاع؛ ارجاع‌گیرنده تیکت را در «ارجاع‌شده به من» می‌بیند |
| گفتگو و پیوست | کامنت جدید با «ارسال»، پیوست‌ها و تاریخچه‌ی تغییرات تیکت |
۳ تنظیمات وضعیت و دسته‌بندی (مدیر)
| صفحه | فیلدها |
|---|
| وضعیت تیکت (/ticketing/settings/status) | عنوان، رنگ (hex مثل #2196F3)، ترتیب، «پایانی است (Resolved/Closed)»، «وضعیت پیش‌فرض تیکت جدید» و فعال |
| دسته‌بندی تیکت (/ticketing/settings/category) | عنوان، رنگ، ترتیب و فعال |
🧭
تیک «پایانی است (Resolved/Closed)» مشخص می‌کند کدام وضعیت‌ها پایان کار تیکت‌اند و «وضعیت پیش‌فرض تیکت جدید» وضعیت اولیه‌ی تیکت تازه است.
۴ ارتباط با افرنده و درخواست طراحی چاپ
| دکمه | توضیح |
|---|
| ارتباط با افرنده | تماس مستقیم با پشتیبانی، فروش یا مالی افرنده (جدا از تیکتینگ داخلی شرکت شما) با امکان پیوست. کد پیگیری می‌گیرید و پاسخ افرنده در همان گفتگوی تیکت می‌آید |
| درخواست طراحی چاپ | سفارش طراحی یک قالب چاپ جدید (فاکتور، رسید و …) با اندازه‌ی کاغذ، جهت، فونت و پیوست فایل نمونه (حتی HTML) |
| تیکت‌های پشتیبانی مشتریان افرنده | صفحه‌ی داخلی تیم افرنده: فیلتر وضعیت و جست‌وجو (عنوان/شرکت/مشتری)؛ با کلیک روی ردیف متن کامل را می‌بینند و پاسخ ثبت می‌کنند که روی سیستم خودِ مشتری هم دیده می‌شود. این صفحه برای مشتریان نیست |
نکات و اشتباهات رایج
عنوان الزامی استتیکت بدون عنوان ذخیره نمی‌شود.
برای کار مداوم از «ارجاع‌شده به من» شروع کنیدتیکت‌هایی که به شما ارجاع شده در همان نمای جدا جمع است.
سررسید را بگذاریدبا سررسید می‌توانید با «فقط سررسیدگذشته» تیکت‌های عقب‌افتاده را جدا کنید.
وضعیت پایانی را درست تعریف کنیدتیک «پایانی» را فقط روی وضعیت‌هایی بگذارید که کار تیکت واقعاً تمام شده است.