راهنمای کاربری · چت و سانترال
چت داخلی و سانترال در افرنده
چت سازمانی با کنترل دسترسی، و پاپ‌آپ تماس تلفنی از Issabel/Asterisk با لاگ و ضبط مکالمه.
نمای کلی
منوی «ارتباطات» چت داخلی سازمان و کنترل دسترسی کانال‌ها را دارد و در «اتوماسیون اداری» سه صفحه برای سانترال تلفنی (Issabel/Asterisk): تنظیمات اتصال و پاپ‌آپ تماس، تماس‌های ورودی و دفترچه‌ی تماس.
۱. چت داخلیکانال خصوصی و گروهی
۲. دسترسی کانالباز یا محدود
۳. اتصال سانترالAMI و پاپ‌آپ
۴. تماس‌هالاگ، مخاطب، ضبط
📍
مسیرها: چت /oa/chat، دسترسی چت /oa/chat-access، سانترال /oa/pbx/settings، /oa/pbx/calls، /oa/pbx/directory. آشنایی کلی با چت در «راهنمای اتوماسیون اداری» هم هست؛ این راهنما جزئیات بیشتر و سانترال را می‌گوید.
۱ چت داخلی
صفحه‌ی «چت داخلی»
/oa/chat
| قابلیت | توضیح |
|---|
| کانال‌ها | کانال «خصوصی» (دونفره) یا «گروهی»؛ جست‌وجوی کانال یا پیام، تعداد اعضا و وضعیت آنلاین. ایجاد کانال گروهی لوگوی اختیاری و سمت اختیاری اعضا دارد |
| ارسال | متن، «پیوست فایل»، «تصویر» و «ضبط صوت». پیام‌های جدید هر چند ثانیه خودکار بروز می‌شوند و هنگام تایپ طرف مقابل، نشانگر تایپ دیده می‌شود؛ رفرش دستی لازم نیست |
| روی پیام | پاسخ، کپی متن، «ارسال به…» (فوروارد)، انتخاب چند پیام و حذف |
| زمان‌بندی / یادآوری | ارسال با تأخیر یا یادآوری با میان‌برهای «۳۰ دقیقه دیگر»، «۱ ساعت دیگر»، «فردا صبح ۹» یا تاریخ و ساعت دلخواه؛ «پاک کردن همه» |
| فعالیت جدید | دکمه‌ی «فعالیت جدید» از همان چت یک فعالیت در ماژول فعالیت‌ها می‌سازد (عنوان، «محول به»، مهلت تا تاریخ و ساعت) و یک پیام اطلاع‌رسانی هم در کانال می‌فرستد؛ جایگزین «ارجاع به‌عنوان تسک» قدیمی است |
| تاریخچه‌ی پیام | «ارسال‌شده برای» و «دیده‌شده توسط» به‌همراه زمان ارسال؛ اگر هنوز کسی ندیده باشد همین را می‌گوید |
۲ دسترسی چت
صفحه‌ی «دسترسی چت»
/oa/chat-access
| مورد | توضیح |
|---|
| قاعده | کانالی بدون عضو باز است؛ با انتخاب حتی یک کاربر، کانال محدود می‌شود |
| کار | یک کانال را از فهرست انتخاب کنید، کاربران مجاز را تیک بزنید و «ذخیره اعضا» را بزنید |
⚠️
اگر همه‌ی اعضای یک کانال محدود را بردارید، کانال دوباره برای همه باز می‌شود.
۳ سانترال: اتصال و پاپ‌آپ تماس
وقتی تماسی به سانترال می‌رسد، پاپ‌آپ اطلاعات تماس‌گیرنده روی سیستم کاربر باز می‌شود. این بخش فقط برای کاربر دارای مجوز ویرایش تنظیمات است؛ دیگران پیام «شما مجوز ویرایش این تنظیمات را ندارید» می‌بینند.
صفحه‌ی «تنظیمات سانترال»
/oa/pbx/settings
| بخش | توضیح |
|---|
| وضعیت زنده‌ی اتصال | نشان می‌دهد برنامه الان به سانترال وصل است یا نه، از کی، آخرین رویداد/تماس کی بوده و چند مرورگر به هاب پاپ‌آپ وصل‌اند؛ هر ۵ ثانیه بروز می‌شود و آخرین خطا هم همین‌جاست |
| اتصال AMI | آدرس سرور (Host)، پورت، نام کاربری و رمز AMI. «تست اتصال» با مقادیر فرم (بدون نیاز به ذخیره) وارد می‌شود و نسخه‌ی Asterisk را می‌خواند؛ علت خطا (فایروال، رمز غلط، permit و …) به فارسی گفته می‌شود. بعد از «ذخیره» اتصال زنده با تنظیمات جدید دوباره برقرار می‌شود |
| روش پخش پاپ‌آپ | «خودکار (پیشنهادی)»: اگر حداقل یک نگاشت داخلی تعریف شده باشد فقط به کاربر داخلیِ در حال زنگ و وگرنه به همه؛ «فقط به کاربرِ داخلیِ در حال زنگ»؛ «به همهٔ کاربرانِ آنلاین» |
| نگاشت داخلی به کاربر | هر شماره‌ی داخلی (مثلاً ۱۰۱) را به کاربر یا کاربرانش وصل کنید تا پاپ‌آپ فقط روی سیستم همان کاربر باز شود |
| ذخیره‌ی ضبط مکالمه (SFTP) | تیک «همگام‌سازی فایل ضبط فعال باشد»، آدرس و پورت و نام کاربری و رمز SFTP و «الگوی مسیر فایل ضبط روی سرور» با جاهای‌خالی {yyyy} {MM} {dd} {uniqueid} که باید دقیقاً با تنظیمات ضبط خودِ Issabel هماهنگ باشد |
| پاپ‌آپ آزمایشی | بدون تماس واقعی یک پاپ‌آپ روی همین مرورگر نشان می‌دهد؛ اگر نیامد یعنی اتصال مرورگر به هاب برقرار نیست (علت در لاگ زنده و Diagnostics ثبت می‌شود) |
| لاگ زنده | آخرین رویدادها: اتصال/قطع، تماس‌ها، پاپ‌آپ‌های ارسال‌شده و خطاها. برای عیب‌یابی «ثبت دقیق همهٔ رویدادهای AMI» را ۱۰ دقیقه روشن کنید تا نام کانال و شماره هم دیده شود |
⚠️
پاپ‌آپ از مسیر هاب (SignalR) می‌آید؛ در استقرار روی سرور باید مسیر /hubs/ در nginx باز باشد (موضوع را به مسئول سرور اطلاع دهید).
۴ تماس‌های ورودی و دفترچه‌ی تماس
تماس‌های ورودی
/oa/pbx/calls
| ستون | توضیح |
|---|
| زمان تماس، شماره، مدت | مشخصات هر تماس |
| تطبیق‌یافته با | نام (و شرکت) منطبق، یا نام ثبت‌شده در دفترچه‌ی تماس؛ در نبود هر دو، «—» |
| وضعیت ضبط | چیپ وضعیت (مثلاً «بدون ضبط»)؛ برای فایل همگام‌شده دکمه‌ی «پخش/دانلود ضبط» |
دفترچه‌ی تماس
/oa/pbx/directory
| مورد | توضیح |
|---|
| مخاطب | «مخاطب جدید»: شماره‌ی تلفن، نام، شرکت (اختیاری) و یادداشت (اختیاری)؛ ویرایش و حذف از لیست |
| کاربرد | شماره‌هایی که مشتری نیستند هم با نام در پاپ‌آپ و لاگ تماس دیده می‌شوند |
نکات و اشتباهات رایج
برای محدودکردن کانال حتماً عضو انتخاب کنیدکانال بدون عضو باز است و همه می‌بینند.
اول «تست اتصال»، بعد ذخیرهتست با مقادیر همان لحظه‌ی فرم کار می‌کند و دلیل خطا را فارسی می‌گوید.
نگاشت داخلی را فراموش نکنیدبدون نگاشت، در حالت خودکار پاپ‌آپ برای همه‌ی کاربران آنلاین باز می‌شود.
الگوی مسیر ضبط باید با Issabel یکی باشدمسیر روی سرور باید دقیقاً با تنظیمات ضبط خودِ Issabel یکی باشد.
پاپ‌آپ نیامد؟«پاپ‌آپ آزمایشی» را بزنید؛ اگر نیامد مشکل از اتصال مرورگر به هاب است نه از سانترال.